Si alguien quisiera recomendar tu negocio a un amigo pero no recordase su nombre, ¿cómo crees que se referirá a él? Es decir, ¿qué atributos crees que empleará para marcarlo? ¿El que está en el parque, junto a la parada de taxis? ¿El que tiene unos camareros vestidos con unos petos marrones? ¿El que sirve el mejor plato de pasta de la ciudad? ¿Donde atienden tan bien que te sientes como un rey? ¿Donde te resuelven los problemas en 24 horas? ¿Donde hay un olor relajante en la sala de espera? ¿El que tiene una vaca de cartón, tamaño natural, en la entrada?
